遭遇APP会员自动续费 APP们“留”住用户套路有多

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“我不明白为什么,什么也没做,会自动给我续签389元。关键是没有扣减信息!”在莫名其妙地遭遇APP会员自动续费后,何女士发推说。自动扣款发生在5月1日,但何女士直到9月3日晚上才知道。

何女士打了一上午的客服电话,对方的回答是“系统不批准退款申请”。何女士不明白为什么退款在她“续约”时不能被批准?

何女士的遭遇不是孤立的。近年来,一些应用程序或网站已经开始“例行”自动更新,但消费者并不知道这种演绎。当你打开付费会员时,你只需要用手指,但当你取消付费会员时,你会感到困惑。在一个搜索引擎上,《工人日报》的记者用关键词“自动续费”进行搜索,找到了大约167万个相关结果。其中,内容基本上是供网民提问和问“如何取消自动续费”。其中许多还配备了操作图,程序相当复杂。

“常规”已满,总会有一套适合您的“套餐”

目前,越来越多的应用程序开始提供付费会员。其中,自动更新“例程”主要集中在视频和音频应用上。

记者发现APP的“套路”主要分为两类:一类是默认检查续费,但会取消入口“隐藏”太深;第二,选择免费试用意味着接受订阅并自动续订费用。

记者下载了一款流行音乐APP,发现在其会员中心,手机用户可以连续数月、6个月和12个月购买音乐套餐。在界面的底部是一行黑色的小字符,上面写着“订阅的自动续订”,默认情况下是选中的。许多消费者忽略手动点击取消选中,导致下个月的费用自动扣除。

不久前,为了取消视频应用的自动会员续展,刘晨在网上寻求帮助。“一开始没注意,发现自己“重生”。后来,我浏览了整个应用程序,找不到取消活动续订的入口。后来,在网民的指导下,取消的方法被找到了。然而,如果不进行第二次检查,几乎永远也不会完成。”刘晨说:“如果你不注意,即使你自愿取消,你也会被诱导再次更新。”

肖伟进入了自由审判的“深渊”。肖伟之前在APP的热门搜索中发现了付费软件。下载后,他打开了应用程序。头版醒目地写着“3天免费试用”,出现了一个“免费试用”按钮。

就在订购免费试用后,APP将会弹出一个窗口:“您已经订购了这个项目”,怎么能快速赚钱,并显示一年的订购将会以193元的价格续订。

肖伟问:这已经是我的订阅了吗?这不同于我们通常理解的“自由审判”。

"免费试用并不意味着自动更新,尤其是在没有以合理的方式通知消费者的情况下."杭州律师协会互联网信息委员会主任吴绪华表示,为了保护消费者的合法权益,企业也应该在试用期结束后开始收费之前,明确提醒和告知消费者。

打开“一次性酷”,取消但走多步

根据许多应用程序的规则,如果消费者没有注意到默认检查,他们会意外地选择连续的每月套餐,“可以随时取消”。那么,如何取消呢?

在互联网上的许多“入侵者”中,网民根据经验提供建议。通常有两种取消方式:在手机设置中查找iTunes商店和应用程序 商店-苹果标识,在苹果 标识中检查订阅,然后取消订阅;在微信或支付宝等第三方支付渠道的支付设置中,取消应用的自动扣款或无秘密支付。

记者发现,这两种取消方式并不在APP自己的页面上执行,而是需要使用其他渠道。以支付宝取消的自动扣款为例,取消过程需要6个步骤,这与一键支付和会员自动续费的“无操作”形成鲜明对比。

取消自动续订也可能意味着取消某些福利。一些网民表示,购买视频网站的会员后,一旦绑定到该会员账户的银行账户被取消,该账户将立即降级为普通会员,不会收回任何资金。

在“收集投诉”和“黑猫”等投诉平台上,记者看到,对于消费者类似的投诉,商家回应称,平台方在消费者购买之前已经提示“自动扣款”或“试用订阅”,用户点击表示“认可”。消费者抱怨说,所谓的“提示”在位置、颜色和字体大小方面往往不引人注目。

据了解,今年的《电子商务法》明确规定,电子商务经营者应提请消费者注意以醒目的方式捆绑商品或服务,不应将捆绑商品或服务作为默示同意的选择。

竞争加剧,企业玩“边缘球”

关于消费者在使用应用程序时自动续费和难以取消服务的问题,吴绪华表示,提供商品或服务的应用程序运营商被怀疑违反了《电子商务法》的规定以及用户的知情权和选择权。

“这个平台可以做很多事情,关键是它是否愿意做。”经济社会网络电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣直言,“面对利润,平台往往需要承担更多的社会责任。行政监督和处罚只是暂时的救济。采购服务和售后服务的改进也需要平台意识。”孟慧表示,平台应在购买界面中增加取消服务的选项,取消不必要的步骤,并履行下次扣款前通知的义务。

“一卡通”安全便捷 “App”在家预约卖粮

“一卡通”安全便捷“应用”指定国内销售粮食——点击中国储备粮哈尔滨直属库秋季粮食收购站

新华社哈尔滨11月12日报道:“一卡通”安全便捷,“应用”预约在家卖粮——点击中国储备粮哈尔滨直属仓库秋季粮食收购点。

新华社记者王建

在中国储备粮哈尔滨直属仓库前,十多辆粮食销售卡车排成一行。黑龙江省木兰县六合镇香山村的大粮食种植户邢建新来到门卫登记室,填写车辆信息,轻轻刷下身份证,怎么能快速赚钱,工作人员递给他一张银行卡大小的卡。

不要看不起这张薄薄的卡片。车辆、粮食所有者和各种粮食销售链接数据等信息将存储在该卡中。"对农民来说,这张卡让食品销售更安全、更快捷."中国储备粮哈尔滨直属库副主任安文彬表示,这是一个用于粮食收购的智能卡系统,是利用信息技术加强粮食收购管理的重要措施。

过去,检查员填写各种粮食销售和称重数据,这特别麻烦。现在,使用电子传输非常方便。更重要的是,有了这张卡,还可以防止一些粮食检查员非法改变粮食等级等现象,从技术上防止“人粮”的发生。

运行良好的邢建新,真正感受到了小卡带来的安全、方便和高效。他首先来到称重室,把卡片递给称重室的工作人员,他旁边的自动取样器抓取食物样本。我看到工作人员手里拿着遥控器,点击按钮,样机开始工作。在过去,工作人员必须爬到车上,在谷物中插入一个长的侦察兵并采集样本。

过了一会儿,抽样结果出来了,工作人员把含有等级、品种、杂质、水分、大米产量、大豆蛋白脂肪等指标的数据传送到卡片上。“我过去必须在每个阶段都拿到一张纸质票,但现在我只需要手里拿着一张卡片,我不需要其他任何东西。”邢建新说,在过去,有时票很容易被损坏或丢失在口袋里,这很麻烦。

抽样后,邢建新来到结算中心。把卡交给收银员,一旦员工刷卡,他们就可以根据重量和价格直接计算粮食付款,然后就可以卸下粮食。邢建新今年种植了450亩大豆。这次他拉了一车大豆,总共30多吨,每斤1.71元,一共卖了10多万元。“早上卖出后,钱会在下午转到银行卡上。使用“智能卡”在粮库卖粮和进入银行一样方便快捷。邢建新说道。

在推广“一卡通”以方便农民销售粮食的同时,今年中国粮库哈尔滨直属仓库也推广了一个粮食储备应用程序。记者在文彬的手机上看到,该应用的主要功能包括:个人信息维护、粮食收购政策信息查询、粮食质量和价格公告、网上粮食销售预约、现场签到、队列预览等。

不久前,中国储备粮哈尔滨直属仓库的工作人员前往一些村庄向农民讲解App的操作方法,让农民真正感受到新技术带来的销售粮食的便利。记者点击“网上粮食销售预约”功能,可以看到有多少辆车在中国储备粮哈尔滨直属仓库排队出售粮食。

一位文彬人说,在该应用安装到农民的手机上后,他们可以在家根据该应用查看最近的粮库购买点。预约成功后,可以查看预约时间和前面的排队情况,方便农民合理安排装卸粮食的时间,并在库房快速卸货和销售,从而减少现场排队等候的时间。

黑龙江省肇东市东发乡黑山村的王良今年种了200亩水稻,两天前带来了40吨水稻。工作人员向他介绍了该应用,他安装并体验了一种新型的销售谷物的“人工制品”。他说,下次卖粮食时,他会有在家预约卖粮食的感觉:“他等得越久,付的运费就越高。预约出售谷物可以节省时间和金钱。” [编辑:郭华泽]

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